Perguntas frequentes

O Duo Gourmet é um aplicativo que reúne os melhores restaurantes do Brasil, selecionados e convidados por uma curadoria local. Quem se torna um assinante, passa a ter o benefício de pedir 2 pratos principais e pagar apenas 1, em todos os estabelecimentos parceiros, de todas as cidades disponíveis. O mais legal é que você recupera o valor da assinatura, logo nas primeiras utilizações! obs: Devido à COVID-19, alguns restaurantes tiveram que suspender seus serviços temporariamente. Mas você ainda pode aproveitar os benefícios do Duo Gourmet com opções de Delivery, Retirada e Uso Presencial.

Você pode assinar através do aplicativo Duo Gourmet App ou do site www.duogourmet.com.br. > Faça seu cadastro, escolha um plano de assinatura, informe os dados para cobrança e finalize o pagamento! O Duo Gourmet oferece os seguintes planos de assinatura: -Plano Mensal: R$30/ mês -Plano Anual: R$210/ ano (42% mais barato que o mensal) -Plano Família: oferece descontos progressivos para até 4 membros

O pagamento é feito somente via cartão de crédito (Visa, MasterCard, Diners, Elo e American Express). Obs: Parcelamento em até 4x.

O Duo Gourmet trabalha com pagamento recorrente, ou seja, o cliente insere os dados do cartão de crédito uma única vez e a assinatura se renova automaticamente até que ele cancele. No Plano Mensal a renovação automática é feita a cada 30 dias e no Plano Anual a renovação é feita a cada 365 dias.

Para usar o Duo Gourmet é bem simples. Primeiro você precisa escolher um restaurante: use os filtros para ajudar na busca e lembre de verificar as regras de uso de cada estabelecimento. Quando for pedir a conta, informe ao garçom que você possui o Duo Gourmet. Em seguida acesse a página do restaurante no app, clique em "utilizar", confirme e depois mostre a tela ao garçom. obs: Devido à COVID-19, alguns restaurantes tiveram que suspender seus serviços temporariamente. Mas você ainda pode aproveitar os benefícios do Duo Gourmet com opções de Delivery, Retirada ou Uso Presencial.

Quem for assinante do Duo Gourmet pode usar o aplicativo em todos os restaurantes parceiros de todas as cidades disponíveis. Para alterar a cidade no app, basta clicar no nome da cidade na tela principal, que será exibido todos as demais localidades. Selecione a cidade desejada e confirme.

Assinante do Duo Gourmet pode usar o aplicativo todos os dias no almoço e no jantar, basta verificar as regras de uso de cada restaurante. Também é possível retornar mais vezes a um mesmo restaurante, basta conferir as regras de uso do estabelecimento.

Não é necessário fazer reserva para usar o Duo Gourmet nos restaurantes. Somente ao final da experiência no momento de pedir a conta, é necessário informar ao garçom que deseja usar o Duo Gourmet. * Não se esqueça de verificar a disponibilidade e regras de utilização de cada estabelecimento.

O cancelamento da assinatura não está relacionado ao reembolso/ estorno da fatura. O cancelamento irá impedir a renovação automática da assinatura, evitando uma cobrança futura. O cancelamento é feito pelo próprio app. Acesse seu perfil, depois sua assinatura e clique no botão "cancelar renovação automática". ATENÇÃO: Não é possível fazer o cancelamento via site. Deletar o aplicativo também não efetua o cancelamento.

Uma assinatura é suspensa após 3 tentativas de cobrança sem sucesso. Para reativar uma assinatura suspensa, é necessário alterar os dados do cartão de crédito. - Acesse o app e clique no seu perfil; - Clique no campo "assinatura", depois em "pagamento", depois em "alterar"; - Informe os dados do novo cartão de crédito e clique no botão "salvar". OBS: Esse passo a passo é para quem assinou via cartão de crédito. Caso o pagamento anterior foi feito via boleto bancário, não trabalhamos mais com essa modalidade. Portanto entre em contato com nossa equipe (31) 98392-3575.

Atualmente o livrinho/ guia impresso está disponível somente em Belo Horizonte e Recife. >Aplicativo Duo Gourmet: o cliente paga uma mensalidade ou anuidade para usar o app quantas vezes quiser, em quantos restaurantes quiser, em todas as cidades disponíveis. >Livrinho Duo Gourmet: cada cidade tem o seu guia específico com duração de 6 meses. As edições tem validade fixa: no primeiro semestre 30/JUN; no segundo semestre 31/DEZ. O cliente paga um valor único para comprar o livrinho e só pode ir uma vez em cada restaurante parceiro.

O cupom deve ser aplicado na tela de assinatura, no campo: "Inserir cupom" - Informe o cupom e depois aperte o botão "OK" - Confirme o plano promocional e informe os dados para pagamento.

O Duo Gourmet é um aplicativo para ser utilizado "a dois" e o benefício é pedir dois pratos principais e pagar apenas um. Mas se no caso forem três pessoas usar o app, o prato de cortesia continua sendo o prato principal de menor valor. Exemplo: Se vocês pedirem três pratos principais, sendo um de R$70, outro de R$70 e outro de R$65, ao final da conta o prato de R$65 será dado de cortesia.

O Plano Família oferece descontos progressivos na compra do Plano Anual (R$210). Família 2 membros: 30% off (De R$420 por R$294); Família 3 membros: 40% off (De R$630 por R$378); Família 4 membros: 50% off (De R$840 por R$420); Como titular do plano, sua assinatura anual será ativada automaticamente, depois é só convidar os outros membros através do aplicativo. Cada membro adicionado receberá um email com um cupom e um passo a passo para ativar a sua própria assinatura anual. OBS: Cada membro poderá usar a sua assinatura anual de maneira independente, como e quando quiser.

O Plano Presente é uma ótima dica para surpreender alguém especial com uma assinatura anual do Duo Gourmet. Acesse o site www.duogourmet.com.br e clique no link "Duo Presente". Ao comprar o plano, você receberá um cupom de ativação, depois é só enviar esse cupom para o presenteado. Ele irá baixar o Duo Gourmet App, fazer seu cadastro e usar o cupom recebido para ativar a sua assinatura anual.

A taxa de serviço não está incluída no benefício. O restaurante fecha todo o consumo, inclui a taxa de serviço no valor total da conta e só depois desconta o prato principal de menor valor como cortesia.

Não, a assinatura é pessoal e intransferível. O titular deve estar sempre presente na utilização do Duo Gourmet.

Ao assinar o Duo Gourmet, a cobrança aparecerá na sua fatura do cartão de crédito como IUGU*DUOGOURMET.